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1间, 1位
贵阳湘宏酒店
贵阳南明区解放路429号, 中国显示地图
装修：2018酒店地理位置优越，交通十分便利，酒店设有多种房型，可满足不同客人的需求，房间设施齐全，干净舒适，是您出行理想的下榻之所。（酒店对面二十七中学，右边二七小吃一条街）查看更多
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2.3分
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服务很好
- 11.17公里
- 800米
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环境差，房间装修设施是上世纪的，破烂不堪。信息假，距甲秀楼的距离根本不是描述的那么近。更要命的是个黑店。网上订完房间，咨询他们停车事宜，然后晚11点多到，让拿身份证登记，之后又让微信扫200元，当时很奇怪，就问他咋还有押金？店家说，明天还原路返回。给开的房间也是小房间1.5米床。第二天早上退房，换了个女人坐台，把他们开的押金条给她，她给我微信转了几十元。问她不是返200吗？她说扣的房费。我说我网上己付了费，怎么又扣房费？那女的电话过那男的后说，你登记时没说是网订。天呐！是否网订店家询问应该是基本程序。既便我当时没有自己强调说明是网订的，那我连房型房价都没问，你都开房间收钱扣费，符合常理吗？孙二娘啊！之后男人女人都还骂客人无赖。这不是黑店是什么呢？！！
酒店回复
客人你好，关于退房冲突，我方以为时间线如下:1.客人你们先在携程下单预订单间。2.而后，我方前台接到你们电话，问询有没有房间能不能停车，我方答有房，可停车。3.到店后，我方以为你们和往常电话订房的客人一样，遂按照流程报房价、收费、开押金单（押金单上清楚写明收你们多少钱、房间房费、剩余押金）、登记入住。到此，客人你们全程未提及早先在携程有过预订。4.退房时前台员工正常按照押金单退款，你们对此勃然大怒，由此引发一场骂战。5.我方退你200，并不是觉得不占理，而是开门做生意和气生财，一大早为此吵吵闹闹败坏一天心情，并不值当。在此过程中，我方没有做好网络预订名单的核查，是我方存在工作不够细致的问题。为此，我方已平白损失为你空置的一间夜客房房费。损失我们认，但客人你，不问青红皂白，一口咬定我们是黑店的一连串口吐“芬芳”，是何道理？顾客是上帝，但不代表，从事服务业就应该打不还手骂不还口。以德报怨，何以报德？你是什么样的顾客，就值得什么样的服务。望客人知悉，做人，最基本的彼此尊重还是要有的，不是谁声音大谁就是对的。