杭州橡树悦轩酒店

避雷杭州拱墅区杭州橡树悦轩酒店 于2023年12月3日凌晨1:24下单该酒店全景温馨精装双床房，下单后15分钟内因行程有变想取消订单告知不可取消，本人及朋友于凌晨4点左右入住酒店，早上9点，该酒店工作人员在没有敲门也未经允许的情况下直接擅入，我和朋友吓一跳不敢出声，开门进来又出去了，我们由于太困继续睡了，过一会儿又直接开门进来告知我们订单取消了，我大惊立马掏出手机看订单，根本没有取消，工作人员说可能弄错了没有任何道歉，拍了订单页面就出去了，我都懵了，然后10点左右我朋友在房间继续睡觉，我出门买早餐，等我返回酒店，她说酒店人员来房间收取了50的费用，延迟一小时50元，我看了酒店政策没有关于加收费用的说明，我表示不接受，立马打电话询问酒店客服，对方没有任何歉意，而是强调他们后台显示订单取消了所以派人查看，理直气壮，语气特别不好，我也生气说如果这态度那不得不进行差评，客服人员说随便，我只想说服务行业如果做不到尊重客户还是迟早换行，我本着询问解决问题，对方一个劲儿不承认，我手里有对方拒绝取消订单的短信，真的很生气，12315会投诉到底

是我住的最差劲酒店，门口也没人接待，房间内的污渍也不处理，衣架就一个。最可恨的是，平时住酒店都是自动热水，但这个酒店需要自己开热水器，问了客服，让自己在卫生间找，我不懂，墙面上有个类似空调盒开关，问客服是哪个，客服也不回复。真差劲。