重庆恺曼酒店(万州驿鑫广场店)

非常好，前台服务态度很好，干净卫生，设施设备齐全，出行方便，免费停车，周围环境很好。

这是我十几年入住酒店无数次以来体验感最差最差的一次。我本着实事求是的态度来讲评。首先入住酒店开始觉得房间软装还不错，还有咖啡，早餐等，另外还有电脑桌可供办公。 结果接下来的体验让我非常无语。晚上十点多来看电视，发现电视只有两个功能。一个是直播。一个是投屏。投屏功能按照页面说明操作根本不行，现在智能化的社会谁还用这种，都是几个app让客人扫码登录直接可以观看。爱追剧的我看不了很着急，于是打电话询问前台，被告知投屏功能坏了，要等两天才能修好，这是其一。然后并没有主动服务意识，我一直追问下才让楼层服务员过来查看，几乎弄了将近一个小时才弄好，那么请问前台给我的回复不是打脸吗？ 其二，到了晚上一点多本来该睡了，我是因为到这边来办事，想多睡一会儿才选择这个酒店，结果一点多开始，酒店隔音效果非常差，是非常非常差，我就开始被隔壁吵闹，因为酒店房门不隔音，加之酒店房门拉开比较重，关门势必非常大的声音。我隔壁的客人从一点多开始，一直都是另外的人过来敲门，然后开门，说话，聊天，最后再重重关门，一直反复重复着。开始我一点多给前台打电话，前台说去查看监控，然后就没有下文了，既没有主动服务意识，也没有跟进落实解决问题。我实在忍无可忍，只有联系携程客服帮忙解决。半夜凌晨四五点，我一直睡不着，反复被吵醒，大家试想下那个感受，我是头痛欲裂。一个酒店本着应该提供安静，舒适的环境给客人，但是最基本的要求都达不到，再加上酒店服务是这个态度和意识，可想而知。后来心想睡不着，干脆起来看电视吧，结果一看直播台，屏幕花得你连人都看不清。整个夜晚，我只睡了一个多小时，早上八点又要起来去办事了，我简直是花钱买罪受。 还有热水，一个酒店连洗澡的热水都不能正常提供，洗的都是温温的水，对于我来说就是很冷很冷的感觉。第二天退房，告知酒店前台这些感受后，说昨晚前台是新来的，这个不是理由和借口，新来的员工没有培训合格，培训到位就上岗，是你酒店管理层的责任。认真倾听，积极反馈，落实跟踪，及时回复，这是酒店行业的宗旨。总之，下次不会再选择。