北京西山温泉酒店

一直觉得北京的服务应该比其他很多城市强，但实际上并非如此：很多服务业从业人员的培训都不到位，或者说，“给的钱配不起我认真服务”。但是这家酒店给人的感觉不一样，实在是太贴心了，无论从服务的热情细致都超越了预期。所以说北京并不是服务差，而是没有用心去做。找一位笑脸相迎的服务员确实是服务业最重要的因素。特别赞赏在四季餐厅里服务的人员，从大厨到清扫卫生的工作人员笑脸相迎，宾至如归的感觉好极了。北京同等价位的其他服务机构也应该向这家学习，组团来！另外，这个表演团体也很用心，留住他们！

孩子过生日周六来定的海洋亲子房套餐，吃喝玩乐24小时全包了，感觉总体挺好，尤其是自助餐很丰富，即使是快闭餐的时段，也不会让菜品空着会不停的补充。游乐场的工作人员也很有善，五层蓝鹦鹉和二层手工坊都玩的很好。 此行唯一感觉不舒服的是烘焙小屋里的一位年长的工作人员。 1.顾客一只脚刚迈进大门就说这里是付费的，价格看大门，语气和态度很生硬， 2.提前问好关闭时间是九点半，我们赶紧泡完温泉八点半到的，说太晚烘焙都做不了，还撒谎说鲷鱼烧要用到大烤箱已经关了不能用了（明明就是小的早餐机）有点晚了直接说我也能理解，撒这种低级的谎让人很无语。 3于是第二天上午来做鲷鱼烧，结果做出来是扁的鱼片，完全不是蛋糕的质地。。。我说配方是不是不大对，大姐辩解就这样，照片不是实物等等各种。最后我说我不做了退钱，幸好旁边另一个年轻的工作人员痛快的答应了，要不只能认倒霉。