- 1晚
1间, 1位
新旅金谷大酒店
4.6分好
显示所有709条点评
环境优雅、前台热情
- 18.72公里
- 4.87公里
- 1.33公里
- 1晚
1间, 1位
点评（709真实住客点评）
- 好4.6/ 5
- 环境4.6
- 卫生4.6
- 服务4.6
- 设施4.6
所有房型推荐排序
M15468****
- 商务双床房 I 城市观景
- 于2024年5月入住
- 家庭亲子
- 2条点评
M279470****
- 商务大床房 I 城市观景
- 于2024年2月入住
- 家庭亲子
- 13条点评
1/ 5非常差非常差非常差，直接气到。和家人出行，第一天比较累，没仔细检查房间卫生情况就直接睡了，第二天才发现，地毯上有别人用过的套套袋子？地上还有烟灰，这房间完全是没打扫过啊。被套套真的恶心到了，这么严重的问题，告知前台以后，前台人员就跟机器人一样，毫无情绪波澜，好像在用语气和表情告诉我很正常一样。全程没有一句道歉，甚至没有一点抱歉的态度。在我非常不满的态度下，后来大堂经理给我回了电话，没有任何补偿，只是说下次来给你升房？？？你们酒店连卫生都不打扫，你就是给我升总统套房我也不会再来好吗！另外，酒店前台态度非常非常差，绝不推荐。会投诉携程和12315。我经常出游，住过各地无数酒店了，啥价位的都住过，住到携程金钻级别了，这个酒店的卫生和服务最差，没有之一。
有用 (7)2024年3月1日 发布于上海酒店回复
发布于新疆尊敬的宾客，您好！首先对您在酒店不愉快的入住经历，表达我们真诚的歉意。收到您的反馈后，酒店管理层非常重视。对整个事件过程进行了详细的调查和还原，对服务过程中出现的问题分析和汇总。我们会加强对员工的培训，进一步优化房间清洁流程并加强客房卫生的检查力度。同时，酒店的客用品和床上用品严格执行一客一换，请您放心。后续与您沟通和洽谈的过程中，体现出我们在管理和处理问题上，存在着不足。在此也真诚的邀请您能够再次入住酒店，相信改进后的服务会带给您不一样的入住体验。祝您工作顺利，生活愉快！新旅金谷大酒店-执行总经理
酒店简介
新旅金谷大酒店
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特别好，从野马搬过来住在这里，环境新而且舒适，市中心地段方便、服务热情，特别感谢短发戴眼镜的姐姐，很认真的帮我们办理入住并且升级房型，好，以后到这还会住这里