- 1晚
1间, 1位
秋果S酒店(成都宽窄巷子店)
4.8分棒
显示所有3,863条点评
前台热情、设施很好
- 20.79公里
- 4.46公里
- 970米
- 1晚
1间, 1位
点评(3863真实住客点评)
- 棒4.8/ 5
- 环境4.8
- 卫生4.8
- 服务4.8
- 设施4.8
所有房型推荐排序M30613****
- 优享大床房(电视投屏+智能客控+新风系统)
- 于2024年4月入住
- 独自旅行
- 4条点评
匿名用户
- 优享大床房(电视投屏+智能客控+新风系统)
- 于2024年4月入住
- 家庭亲子
- 1条点评
0.5/ 51.酒店丢东西不赔偿 2.酒店打扫卫生后不关门 具体事情: 1.扇子丢失:在成都熊猫基地花30元买的扇子,买回来就没有带出去过,昨天早晨出去前还看到了,放在酒店的袋子里,回来就丢失了! 打电话问前台,前台说打扫客房的阿姨没扔,于是找了经理。 此后一个小时:经理说:她看了2遍监控,她说没看到扇子带出房间,问了阿姨,阿姨说没拿,没有办法赔给我们!(经理说可以垫付,如果看监控确实没有,是没办法赔偿的,一直强调如果监控查不到,30元就是她自己赔付的,她是打工的,30元够她吃3天饭等等) 我们也说了很多遍,我们没有带出去,她可以来我们房间找!她上来后就说:我不敢碰你们东西,我们跟她说你想看哪里,我们自己翻给你看。最后可以说是不了了之! 期间,经理一直强调的几句话“谁主张,谁举证”“你的主观视角”,翻来覆去的对我说这几句话,请问我们是在打诉讼官司吗? 最后,我们的扇子就是丢失了,30元对我们来说真的九牛一毛,但是,我们的东西(无论什么)在你的酒店丢失了,没有赔偿,只有罗圈话和不了了之的态度真的气愤!!!!! 2.辣椒面丢失:我们房间有三盒满盒辣椒面被扔了,问前台说是阿姨不小心扔了,并且说赔给我们一包(赔了过期的!!克数是被扔的1/6左右)于是我们下去找前台,前台又赔了一包(不是我们丢失的那款) ps:我们的辣椒粉和我们的包、火锅底料在一起,没有在地上,也没有和垃圾在一起! 3.傍晚回到酒店,发现打扫完卫生后,我们订的一间房,房门没关!!万一有人进去呢?贵重物品都在房间! 综上,扇子丢失已是事实,没有赔偿,甚至我们努力回忆后,给经理发消息也无人回复。房间打扫后也没关门。 需要入住的可以考虑,能承受丢失东西无需赔偿的再订房!
有用 (4)2024年4月20日 发布于山东酒店回复
尊敬的女士您好,首先感谢您选择小秋家入住。对于您文中指出的几点这边给您一个回复1、关门:我们的客房服务员在做完卫生之后是关闭了房门的,有监控为证。2、客房在为您打扫卫生的时候,发现您外卖吃剩的小盒辣椒面已经放置了两天,因为这几天成都温度近30°,客房以为坏了就处理了,4月19日15:40分左右你来反映了这个情况,该服务员当即就承认了,我们当时很着急没看清日期就给了您一小袋我们平时自己吃的辣椒面,这是我们很严重的失职,确实非常抱歉,后来我们马上到红旗超市买了一袋大的桥头牌辣椒面赔偿给您,也一直给您道歉。3、扇子:4月19日晚上8点30左右您说您的扇子不见了,是不是我们客房给您丢了,前台马上询问了客房,客房表示的确没有看到,前台工作人员在20点37分打电话告知经理此事,当即我们工作人员就来前台调取监控为您处理问题,并告知您22:00前给您回复,您反复强调扇子放在黑色火锅外卖的手提袋里,但袋子还在,可逻辑上讲我们工作人员应该不会把您袋子里的扇子单独拿出来丢掉的呢。第二天您又突然说记错了,扇子是装在另一个白色袋子里,让我们去把这个白色袋子找回来,我们每天的垃圾都是由环卫工人当天就拉走处理了,我们到哪里去找呢?在整件事情中,我们没有任何推诿,也主动加了您微信积极跟进解决。可是在没有任何证据的情况下,您一定要我们承认是客房服务员把扇子丢了要求赔偿,这也是对客房服务员的不公平。但不管怎么说,这件事都给您带来了困扰,所以我们想换一种方式像朋友一样为您准备一份礼物给您寄来,但很遗憾,被您拒绝了,我们确实不知道怎么办了。这里再次真诚的给您说声抱歉,后期也会对客房和前台加强培训,咱们酒店也是合法经营的哈。也希望您平复一下心情,最后祝您生活愉快,天天开心~
酒店简介
秋果S酒店(成都宽窄巷子店)
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谈几点吧1.前台服务很好,很礼貌;2客用品品质比一些高端酒店好,赠饮有3瓶+2瓶水,牙刷质感胜过很多高端酒店,刮胡刀是我用过仅次于枫渡实木刮胡刀的第二好用刮胡刀;淋浴热水很舒服;智能马桶旁边配置了消毒液,很贴心。3、下午茶有些小零食免费取用,很关怀客人偶尔大厅洽谈一下的需求。4,空调制冷效果超级好 5,不到300订的房间,性价比高,整体很满意。
酒店回复
.尊敬的宾客您好,感谢您选择秋果酒店,您的满意是对我们最好的鼓励,为每一位来宾提供舒适如家的服务品质是我们的责任和努力的方向,酒店会不定期推出多种优惠促销活动,欢迎您随时关注我们,希望下次来能给您带来新的体验,衷心地期待您的再次光临,我们在秋果等您哦~