全季酒店(深圳南山地铁站店)

1. 提前了一周多在这家酒店预订了两间双床房，没想出行当晚十点，我们到达酒店办理入住时，前台告知因为有一位客人要求换房，导致我们预定的其中一间双人房没了。因为还出去有事，同意先将我们的行李先放在一间双人房中，等另一间双人房清理好后再入住的提议。 2. 之后又接到前台电话，说另一间双人房（就是空出的那一间）出现了老鼠，所以之前的住户要求换房。前台问我是否同意将一间双人房的要求改为两间大床房，让我们同行中的两位朋友一人住一间。我立即表示这个解决方案很荒谬，我们住一间就好了，多出的一间用不到，对我们来说不算任何解决方案/弥补/赔偿措施。同时我提议请酒店退还一部分房费或请他们提出别的赔偿方案。 前台立即和我说，没有别的赔偿。并且不断和我说，“要不要换单人间，不换你就只能住那个双人间（有过老鼠的）”。 3. 4月7日零点，我们办完事回到酒店，与前台继续协商，交涉的期间，她还否认了之前电话里与我沟通的说法，声称是搞错了，又没老鼠了。。。。 总之，我们提出要求：换成新的房间并且免一间房费。前台拒绝后，我们要求与经理沟通，此时她才不情愿地找经理……我想问。在我第一次提出“有没有赔偿措施”的时候，她为什么直接说没有？问都不问？ 也没有与她的上级沟通我们的情况，把手机甩给我们，让我们和经理说明情况😓 4.之后，经理同意这个赔偿措施以后，我询问如何操作，前台两位和我说让我本人在平台上取消订单。携程上没法操作，并且我不明白为什么让我自己取消。她扯了很多理由表示她们这边操作不了。耗了五分钟以后，前台又和我说，可以退了 她在系统上帮**作了。 我又一次被无语到，“为什么你明明可以在系统上退款，还让我自己在平台上操作呢？” 前台和我说：“我这边帮你搞特殊的”（大意）这期间还多次叹气。本来是你们的过错，整的好像我们还占便宜了一样，真搞笑！当时十二点半了，是你们搞得我和朋友无法休息，不是我们搞得你在加班好吗？服务态度真的很差劲！ 5.退款没有立马到账，第二天退房时又让我自己在携程上退，并说昨天态度很恶劣的前台的新来的… 6.目前，其中一间房的退款已收到，但因为我还消费了另一间房，且收到的服务很差，所以有资格且有必要留个评论。

每天都会打扫房间，非常贴心，还免费给我洗了衣服，非常的喜欢这家有了酒店，离地铁站很近的的地理位置，旁边小吃挺多的，