- 1晚
1间, 1位
惠东万科双月湾星光海Star Light海景度假酒店
4.2分
显示所有44条点评
空气清新、海景无敌
- 33.8公里
- 1晚
1间, 1位
点评（44真实住客点评）
- 4.2/ 5
- 环境4.1
- 卫生4.2
- 服务4.2
- 设施4.1
所有房型推荐排序
M482571****
- 精选·主题正海景大床房
- 于2023年9月入住
- 情侣出游
- 3条点评
M509280****
- 180度一线正面海景三床两房一厅
- 于2022年8月入住
- 家庭亲子
- 1条点评
1/ 51002元的房价，却是有史以来见过最差的酒店！ 首先，提前与酒店管家沟通，因有2岁小孩子，请分配卫生干净的房间！ 1. 停车兜了2个小时才找到所谓停车场，小区里面寸步难行。结果4点多到店，去到就被卖了！订的是Star light 酒店，结果让我们入住的是斐澈酒店。 从C区走到B20，拖着行李抱着小孩走了好远才到。 2. 酒店设施陈旧，门口垃圾还没处理，窗户，桌子上都是灰尘，床单被套都是洞，床单还有灰尘与印迹。跟酒店管家反应，不能换房，要么退房，要么换床单。 3. 来了换床单的人，态度很不友好。我们让稍等一下，不到五分钟酒店管家上来让我们赶紧走退房他还能再卖房。完全不为卫生问题道歉。因为周末附近酒店都满，我们犹豫要不让他们清洁房间入住。 4. 进去洗手间想上厕所，发现马桶盖上还有上个住户的脏东西没擦干净。很恶心，立马要求退房。 5. 在网上找，在线下找，打电话找携程客服协调。弄到6点多，携程客服要求照片视频提供；而酒店管家催我们离开酒店。。。直到手机没电。 6. 找到新酒店，因为前一酒店的管家要求我们承担30%取消费，我们要求携程取消。结果两边都没办理，我们连入住都办理不了，最后不得不求助当地朋友！ 7. 第二天投诉：1. 要求下架挂羊头卖狗肉的Star light 酒店。客服说：没有权限！ 2. 要求赔付当天的房费，客服说我给你加违约金给你退回去再增加100多元的道歉费吧！ 对携程很失望，因为携程让这样垃圾的酒店上线，没有尽到审核的责任。 对携程很失望，毁了我这个暑假唯有的假期。 是否有相关的政府职能部门可以投诉处理？或进行监管？中国线下商业的信誉，就是被这样不良的商家破坏的！
有用 (1)2022年8月24日 发布于广东酒店回复
IP未知尊敬的客人，感谢您最初选择了我们酒店，对您在入住过程中发生的问题我们深表歉意。针对您说的几个问题，请允许我们做个解释：首先关于停车问题，您周六来的时候正是入住高峰，停车是会稍微困难一些，但我们会提前加微信，并发送具体位置，引导您入住。关于酒店名称的问题，定位的酒店名称是微信端的信息，是存在误差的。并不是我们官方的，我们已经向微信端提出修改调整。关于酒店设施问题，我们虽然不是新酒店，部分设施显旧，但卫生方面我们是严格按照高标准执行的，入住过程中遇到不满意的房型我们是可以直接更换的，当时管家也有建议您换房，实际情况是您犹豫了很久都不愿意换才改的换床单。关于态度问题，我们是等您换了别的酒店后才让您退房的，并没有催促的意思，优先考虑的还是解决您一家人的入住问题，尽量按照您的要求去处理问题，对于没有达到您的要求，我们感到很抱歉！希望您下次能再预订我们酒店，给我们一个致歉的机会，期待您再次光临！
酒店简介
惠东万科双月湾星光海Star Light海景度假酒店
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我和朋友一起来双月湾玩他的开的182块我的282块房型都一样而且我的282块的有蟑螂 一开门跑出来四只蟑螂 然后房间还有很多地方发霉叫老板调个房都联系不上微信不回电话不接没有前台 不同的价格是同一个房型也就算了卫生还差服务态度还差一有问题还不鸟你简直就是垃圾中的垃圾
酒店回复
尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。你们订了一间是园景房（182）一间是正海景房（282），本来是分不同栋的，为了方便你们已给你们免费升级为正海景房，另外我们是非24小时前台，半夜没前台回复实在抱歉，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望能再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待再次光临！