北京烽联宾馆

由于宾馆系统出故障，住房期间让旅客无法进门，凌晨等待几十分钟。退房已提前告知工作人员的情况下，超时几分钟直接强制加收半天房费，未履行告知义务的霸王条款，几分钟收一百多元。 1、前台工作人员*********态度恶劣，退房时拖拉，未立马处理退房订单，在我已经给房卡表明退房的前提下，给后来的其他旅客先处理开门问题，再处理我的退房订单。为了赶高铁，我并未与前台多说，一直催促赶紧办理离店。前台出言不逊，不仅影响了我的心情，还耽误了我的时间，直接导致我未赶上原定高铁，后续行程全部受到影响。 2、前台工作人员*********未履行告知义务。连续入住两天，1月1日中午12点以前，从未提醒旅客需12点退房，超时加收半天房费。入住时，纸质版入住须知并未注明12点以后退房加收半天房费。前台也并没有任何提醒和解释。 3、我在1月1日中午11点回来收行李时，当时已经告知了给我开门的工作人员，马上退房。工作人员未提醒退房时间和加收费用规则，工作人员之间也并未进行沟通传达。前台*********在我超时几分钟后，直接通知我加收半天房费。 4、系统出错，旅客就得被动承受等待几十分钟。旅客晚几分钟，就强制按系统扣房费。 从12月31日傍晚开始，宾馆系统出问题，房卡无法刷开房门，致使我为了开门等待3次。1月1日凌晨零点多，跨年回来准备拿充电宝后出门去排队等待天安门升旗，但无法进入房间。为了开门等待了几十分钟，期间身体感到不适，工作人员在操作几十分钟后，把卡交给我说可以了，上楼后仍无法开门，只能下楼再找前台解决。前台第二次说卡可以了，上楼仍无法开门。凌晨反复折腾三次后，依旧无法开门，最后前台只能用钥匙开门。期间等待花费几十分钟，凌晨一点多才进入房间。 前台工作人员*********口头表达维修工作人员上去开门了就是给我解决了。至于沟通退房问题，她说我和另一个工作人员告知退房，那个工作人员不是她，只是个维修人员，她不知情，只有前台知情才有效。 两个工作人员都在前台，都穿着一样的工作服，凌晨也是穿着同样工作服的另一个给我办理入住的前台工作人员上楼用钥匙开锁。请问初来乍到的旅客如何得知今天中午开锁的工作人员不是前台？ 入住两天的过程中，在凌晨身体不适的情况下，我也只能被迫等待几十分钟，工作人员并未进行任何情绪安抚。而我在已告知退房的前提下，由于身体不适，下楼迟了几分钟，就必须被动接受加收半天房费的霸王条款。宾馆方一是没有进行告知义务，二是条款未列明，收费的时候直接强制扣除。这就是贵店的经营之道吗？ 宾馆的系统在12月31日傍晚开始出现问题，那是我第一次等待解决开门。到1月1日离店，开门问题仍未解决。元旦总共放假三天，我一个女孩子还在读书，独自从广东到北京跨年，时间非常宝贵，却要在住店过程当中遭受这样的对待。退房时，在我一再表明我赶时间坐高铁的情况下，工作人员*********奚落地说让我住到6点再离店？期间还一直处理其他旅客的问题，拖着不给我办退房。 宾馆方系统问题，可以让旅客等待几十分钟，退房晚几分钟就说系统无法修改，用单方面的霸王条款直接加收半天房费。即便我签字了入住须知，那上面根本没有提及扣半天房费这个条款。 很离谱很气愤很影响心情并直接耽误行程。

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