城市之家连锁酒店(合肥梦溪小镇店)

酒店位置好，交通便捷，楼下附近美食众多，酒店房型好看便宜环境好。房间干净卫生。

房间很差劲！为啥堪忧，一进房间就是一股异味。当天下午我们是5点多近6点钟办理入住，期间一直在房间内修改论文，一直到晚上9点出去吃饭11点多回来，洗漱，发现，厕所有巨大的异味，地漏是坏的，无法正常排水，花洒也是坏的，电吹风也是异常，与此同时，我们还发现床铺是潮湿的，用手摸还是黏糊糊的感觉，床边靠墙的墙上还有不明很喷射状痕迹，当时我们就致电前台，询问如何解决，前台第一次给予我们的答复是，太晚了，保洁下班了，没办法给我们处理（这里的处理我不知道是处理卫生还是处理换房），我说不行，房间太差了，根本无法入住，前台回答：你们是下午5点多就已经入住了，当时怎么不说。我回答：当时没有使用设施，不知道该种情况，而且你怎么能给我们安排这么差的房间，现在我们需要解决办法。她还是一直说，保洁下班了，现在也没办法。我重复设施查到已经住不下去了。前台回答，我们定的就是130多的特价房。我回答前台，130多的房间不也是你们的定价嘛？130多的房间就是这样的卫生和配置嘛？前台这时说，卫生和基础设施的检查不归她的责任范围。我说，你一会说我们入住时没有检查好，一会又说东西坏了是检查人员的责任不是你的责任，就是啥都不是你的事情嘛？！ 扯皮扯了很久，最后我说我需要解决办法，我需要换房间，我可以贴50以内的差价。她说那我们需要补贴30块的差价才可以换房间，我说好的，但是她突然变卦，说还是需要打电话给经理，我说行，只要能解决就行，过了好几分钟，她一直没有打过来，我只能再一次打过去，我问怎么样，她就说不行，没办法换。此时我就已经很生气了，我说那你把经理电话给我，我自己打，她说她们经理已经休息了，而且她经理不喜欢别人打电话给她😓我直接挂断电话打了携程客服，携程客服态度很好，处理事情也很积极，他和酒店交涉以后，说，酒店方需要我贴补60圆的差价才可以换房间，但是这60圆由携程平台报销。在我和携程客服挂断电话以后，收拾东西准备去前台交钱换房间时，携程客服打来电话，说突然联系不上酒店方了，让我不要挂断电话，直接拿着手机去前台，他要找前台，说前台不接他电话。我照做，到达前台以后，前台一直扭扭捏捏不愿意配合的样子，前台说，让我挂断电话，她们不和携程这边沟通，让我先挂断电话再解决问题。（我不清楚携程方和酒店方直接的情况，不知道为什么突然携程客服联系不上酒店了，需要打通我的手机才能联系酒店）在询问携程客服我是否能够挂断电话，并且得到携程客服的回答“可以”以后，我挂断了电话，这是前台说，我需要补贴60块钱，我说行，你只要快点给我解决就行，她此时嘴上埋怨我怎么还打电话给携程，说我为难她😓😓😓，我只说我需要解决办法，你不给我解决那我只能找携程，她还一直喋喋不休，我很火大，但是只说大家互相理解。毕竟很晚了，已经夜里12点多了，我只想休息。过了两分钟，携程负责人的工作人员最后一次打来了电话，询问问题有没有解决，是如何解决的，我说了解决了，要我补了60块钱换房间了，他说，哦，就是还是要60是吧，我说对的。携程客服说，你放心，这60由我们的平台为您报销。挂了电话以后，携程就马上给我的账号打了60元。真的很窝火！刚开始说好了30块钱就可以换房间，临时变卦，后面必须得要60！房间脏、臭、乱、差！服务态度也是一言难尽！前台一直说我为难她！有毛病一样，你干这份工作，你的工作内容就是服务客人，我们态度一直良好，并且说了，各退一步，你给我们换房间，我们自己可以贴补一定50以内的差价！就说我们为难她！我的天，真的让人窒息！好像自己还是受害者了。。。就是没拍照片，气的人脑子都糊涂了，忘记拍房间照片留证了，以上字字句句都是事实，虽然没有房间照片，但是有通话记录，我没有闲到大半夜打电话找别人麻烦，以及如果我是没事找事，那么携程客服也不必大费周章的电话解决问题了！真的很糟糕！入住过这么多次了！就是因为信任才会选择入住这么多次！但是这次的经历真的太糟糕了！