北京行宫国际酒店

一、房间马桶冲水力度不好，第一天使用，就冲了好几次。 二、没有行李架，行李箱放在地上，用起来很不方便。 三、拨打座机一键通“接待”，一位男服务生接听电话，我说想要儿童浴袍，他说帮我问下，就没有下文了。出去吃晚饭又去前台问，前台说不知道谁接听的，告诉帮我送过去，后来又告诉我没有儿童浴袍。次日有其他需要拨打电话又挂断的很匆忙！ 四、登记时我说可能续住，前台说帮我先留，我问还是这个价格吗，前台说携程定可以。次日早上携程此房型满房。下午酒店打电话问是否续住，服务人员一位女士，语气冷淡高傲，我说了网站满房的情况，她说让我定大床，我说那原房间吗？她说不是需要调房，我说明昨日情况，她说查一下，电话问询时没有看到相关信息的样子。我的原价续住要求表达委婉，服务人员拒绝坚定，流程标准执行确实到位。 五、延住时前台只有一位服务人员，态度温和，但是也不能首日价格，没有其他办法，制度政策如此，不怪她。我办理的中途，这位唯一的前台接待员接了一个很长的电话，还有两位客人过来插队寄存物品，她很忙，我也感受到她试图让客人稍等给我继续办理，但没有合适的话术解决，于是我等了很久。等我能继续办理时，我说马桶不太好用可以换房吗？她说酒店满房，能换的只有比我房间更不好的，当时网站开了很多可定房型。我理解，不能升级不能首日价，只是表述有点着急了。但是酒店这个体量，一位接待员有点少了，即使是夜间。 六、虽然不知道网评里送了的早餐、升级了的房间是怎么做到的，但我可以理解入住600房间和1300房间服务的差别对待。 七、最后表扬客房服务人员很友好，路遇会打招呼，精神面貌也不错，送物品很礼貌，当然这个档次的酒店也算正常礼仪，但是做到了还是很亲切。

房间很大很干净，舒适整洁，不愧是五星级酒店的素质，服务态度都非常周到！特别推荐汤泉水疗，假期人也不多，干净，性价比很高！护肤品都是大牌，有水果饮料冰淇淋台球等等，有机会会再带朋友来！