北京颐和安缦酒店

酒店原是颐和园的一部分，位置绝佳，入住的客人可以无限次从专属通道进入颐和园，早一些在各个旅行团进园尤为重要，懂的都懂。地理优势得天独厚。这点非常好。 建成时间较长了，部分硬件需要维护和升级，客观原因导致的可以理解和接受，酒店目前也在分部分进行改进。 但如广大网友评价，北京安缦的硬伤是软件。伤的太硬了。 一工作人员质量参差不齐。真的急待提高。虽然之前有心里准备，但还惊讶到自己了。 首先从大门的迎车师傅，门童，和前台人员都是非常到位和合格的，刚到时觉得很好，是网友们过分了。 后来很快被现实打脸(群众的眼睛果然雪亮)。 御膳里的服务人员(不含几位经理)，言辞极为不妥。具体不展开，只是头一次在这个档位酒店遇见如此情况，自己都惊讶了，绝没夸张。反馈意见后经理的态度和补偿能感觉到是有诚意的，但是的确留下不好的体验。 文化馆的大姐，态度热情但行为举止好像没有过系统培训，标准话术无从谈起，当着客人和员工聊天，谁排了晚班，鸳鸯卖了几对儿，一对儿多少钱，自己累不累等等。 御膳房和文化馆的员工与前台的员工差距有多大呢，大到都已经有割裂感了，这俩地方员工让人恍惚回到了国营宾馆。是外包员工么。。。为什么会这样呢。前台经理不停在善后，我都能感觉到她累。 二是管理细节，下午文化宫活动前期告知是面塑，到了文化馆说画脸谱和扇面，后来活动都开始了，再过来的别的客人还以为是面塑。 脸谱是商场儿童中心小孩玩的那种，谈不上体验也用不到教学，而且画笔质量稀碎。我就不信老师用这种笔能画出流畅线条。老师只教画扇面，但并不主动，全程无沟通，大姐说扇子是老师自己带的，单独销售。买了会带着画。因为不用教学大姐继续和老师畅聊。 产品介绍页面显示有茶室可以品茶，实际并没开门。。。且没有给到原因。如果酒店主打文化请拿出诚意且关注细节。政策初衷是好的，执行落地粉碎。 不谈价格只谈要求的都是耍**。上述问题在其他四星甚至五星酒店也许可以不计，但订了一万多一晚的安缦，这种情况是完全不应该出现的。 自己是本地的，不存在地域黑，只拿国内比较，咱北京颐和和上海养云无论从管理还是人员上能差了三个四季，一直以来很喜欢这个品牌，只希望北京能尽快改善，也能越来越好。

服务：首先说服务，安缦很棒，是几家安缦我体验下来，让我还想再去入住的酒店。 环境：晚上路灯少了一些，但是不影响我院子的路灯，二八大杠让我回忆起外公小时候送我上学的时候，这是比较戳中我回忆，再看一次我妈妈骑二八大杠，拍下视频，对我来说挺有意义。 卫生：房间卫生包括院子卫生没得说，是我认为达到细心的范围。 入住等待时间略微有点长，容易耽误后面的计划，也是因为我连住，所以这个小缺点可以消化，去颐和园超级超级方便，可以说灵活看时间避开人群，帮我妈妈拍照，我妈妈很开心对我来说这就足够。