- 1晚
1间, 1位
宁波柏悦酒店
4.6分好
显示所有1,670条点评
有设计感、前台热情
- 29.24公里
- 15.69公里
- 4.22公里
- 1晚
1间, 1位
点评（1670真实住客点评）
- 好4.6/ 5
- 环境4.8
- 卫生4.6
- 服务4.6
- 设施4.5
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语笑
- 柏悦套房
- 于2024年4月入住
- 家庭亲子
- 5条点评
M375853****
- 柏悦大床房
- 于2024年4月入住
- 独自旅行
- 3条点评
4/ 5感谢前台对于服务的问询和理解，在获知我对柏悦入住后不满意提出要后续沟通并赠送洗发水，让我确实从情绪方面消解了很多怒气，看得出来是想要提升服务的，但是入住的体验确实很一般不会再去，以下评价是在非常生气的情况下写的，可供参考： 柏悦是我今年入住同价位的酒店里面最差的（其他同价位有些甚至都是非奢华酒店，度假酒店今年住了十多家，甚至都不如常熟昆承湖凯悦，连凯悦都不如不知道怎么给定级的），绝不会来第二次。设备的情况不仅仅是老化，设备方面洗手盆是开裂的，浴缸是无法放水的晚上11:00叫工程来检修，马桶是有黄渍的，电视是飘雪花看不清的。哦对淋浴的空间是没有门关住的，也就是说水汽会直接飘进你的卧室里，让你在潮湿的卧室里入眠？ 服务方面也很不理想，很难想象一个五星酒店没有酒店管家服务，整个酒店没有指引，而且也不会主动给叫电瓶车，直到找不到路才说，哦你想去的这个地方是要开电瓶车才能去的？去茶苑点了鲜肉月饼（3块65元），服务员嫌麻烦不想烤，支使小哥来说，要烤的话要烤30分钟，你还能等吗？我说能等，小哥回去传话？（不是你们这个服务态度就算不是心甘情愿的也不应该大声密谋到让我听到吧？你一块月饼和人家街边卖5元一块的有什么区别，不就是要个情绪价值吗？……） 你一个开了十多年的酒店还要卖那么贵，不知道自己到底卖的是什么吗？服务，设备一样都没有，就应该给宁波柏悦降级到cat3，根本不配这个级别，劝大家千万别来花冤枉钱
有用 (1)2024年5月1日 发布于浙江酒店回复
发布于北京尊敬的宾客，您好！ 非常感谢您给予我们的反馈，对于您入住期间的体验我们在此真诚的表达歉意，非常抱歉影响了您的入住体验。我们很重视您提出的几点反馈，已经在第一时间传达给酒店相关运营部门，并将针对您提出的问题和建议加强相应员工培训，优化服务流程，关注服务细节。您的宝贵意见和建议是我们改进的方向，非常感谢您的反馈，再次真诚的表达歉意，期待您再次莅临宁波柏悦酒店。此致 敬礼/宁波柏悦酒店
酒店简介
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柏悦的位置很安静，里面的环境也很美，从露台可以看到东钱湖，还可以在露台上喝茶观雨，是慢慢度假的好选择。服务人员都很热情有礼貌的打招呼，特别是前台的Nuole和Abby，入住的时候帮我们介绍酒店和周边景点，客房服务的阿姨也非常认真仔细。
酒店回复
尊敬的宾客，您好！郭沫若先生誉东钱湖为“西子风韵、太湖气魄”，欢迎您来到美丽的东钱湖畔。首先，我谨代表宁波柏悦酒店感谢您对我们的支持、厚爱与赞誉，并拨冗与我们分享您的入住体验。从您分享的美图中可以看出您度过了一个美好的假期，也让我们一起沉浸在这美好的瞬间。宁波柏悦酒店所有员工秉持着“关爱每一个人，尽善尽美显真我”的信念，力求为每一位宾客提供精致的环境、服务与美食，打造独一无二的尊荣体验。酒店昆曲表演，沿袭保留了中华古典文化之美；百看不厌，简单高雅中，体验假期独特的韵味。您对Nicole和Abby的认可已转达给她们，其他同事也会以此为榜样。您的满意是我们宁柏人的不懈追求，我们会再接再厉，保证服务品质，期望不久的将来欢迎您和家人朋友回来，届时有机会再为您呈上更亲切精致的服务。静谧山湖间，享一心安处，期待您探索更多山湖记忆，享受一段的惬意时光。再次祝您旅途顺利！此致 敬礼 / 宁波柏悦酒店