武汉都市精品酒店

酒店回复

首先，对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾没能给您带来良好的住宿体验。您在本店入住期间反映房间很脏，前台在第一时间上去查看，但事实是因为洗涤公司未将床上被罩洗涤干净导致有一块污渍，房间不存在您说的“脏的要命”“没打扫”的说法，我们所有客房在客人退房后都会清洁消毒更换床上用品以及洗漱用品。本店开业以来从没有说让客人换床单被套，疫情最严重的时候都是本店员工亲自换的。这边前台也表示可以给您换个房间，还带您看了几个房间您都表示不满意，前台建议您如果实在都不满意可以给您免费退房，也能让您及时寻找其他酒店入住，本酒店从来不会强买强卖，是您不愿意退房也不愿意入住在前台大厅僵持很久，前台也有苦难言。最后您还是确定要入住并要求更换床上用品，前台也跟您解释过这么晚打扫客房员工已经下班，但是您还是一再要求，前台万般无奈之下给您拿了一套您还是不满意，于是给您拿了四套清洗消毒过的干净床上用品给您挑选，您把折叠整齐的床单被罩枕套一件一件挑选拆开看，您想挑选一套满意的床上用品前台也表示理解，但是您把不满意的床单被罩都随意丢地上，前台真的不太能够理解，您丢地上的床上用品已无法再作为干净的更换使用了，只能送到洗涤厂重新清洗，关于洗涤费本店也不与您计较。您后期还跟平台投诉本店卫生没打扫要求给折扣，本店本着息事宁人的态度也给了您很大的折扣免去了部分房费，但是这并不代表本店承认您所说的“脏的要命”“没打扫”，还是希望您能实事求是吧。本酒店虽然是私人酒店但是也算是老牌酒店了，如果真如您所说，请问我们酒店是如何经营这么多年？