上海锦江饭店

特别有历史感的酒店，交通也方便，价格也适中，所以来入住。环境确实很好，酒店给安排了面向酒店内花园的房间，视野很好。平时可以在酒店四处走走，还特意去参观了小礼堂。停车也比较方便，适合开车出行的顾客，临近的老街区购物和游览都特别方便，每天路过都是一种视觉享受。吐槽一下停车场，要走楼梯，致电酒店时也没有提示，要不就把车直接开到锦楠楼楼下了。房间的淋浴头有点老旧，出水有点小。总体还是很好的，每天的客房服务也都很专业和礼貌。

上海锦江饭店，老客户对你的怀旧情怀正在被消耗殆尽 本人于4月15-18日入住上海锦江饭店，锦楠楼，双床房 携程总价：人民币2467元，单价：822元/每晚（含1份早餐） ‼️服务得分：4分 （服务得分=价格对应服务水准而得出，满分10分） 每次回上海，我都会首选茂名南路上的锦江饭店。我一直非常喜欢锦江饭店的那种上海老派酒店的风格。很可惜，入住体验一次比一次差。 ➡️酒店客人旅程Customer Journey中最重要的五个节点：Doorman, 前台，客房Housekeeping，电话服务，早餐服务。锦江饭店无一例外做得都是非常的差 1️⃣Doorman: 锦江饭店的门童是打酱油的。客人车子到门口，从不会主动开门和提行李，更不会引导客人到前台。我记得我下车时，门童对着我了一眼，我也对着他看了一眼，我们甚至都彼此对视，但他依然毫无任何表示，没有开口说一句话 2️⃣前台：拖着行李走到前台，前台开口的第一句话就是“有预定吗？”，连个“请问”都没有，更别说和客人寒暄了。离店Check out时，前台接过房卡甚至连口都没有开，更别说跟客人道别 3️⃣客房Housekeeping：客房地毯到处都是斑斑污渍，看上去真的非常不干净。Housekeeping一早上就在门外走廊大声喧哗，非常无语 4️⃣电话服务Guest Service接线人员的沟通能力堪忧。空调一直不制冷，我电话Guest Service, 得到的回复是有些客人觉得冷，有些客人觉得热，所以酒店索性不开空调，只开通风。我说你这个逻辑有问题啊！无论是开冷空调还是暖气，不满意的客人只有一半。只开通风，岂不是所有客人都不满意？然后客服才说是为了节约成本，所以没有开空调 5️⃣早餐服务：品种越来越少，质量越来越差，我都无力吐槽。更让我惊讶的是：餐厅服务员的形象真的是差到了极点，制服明显不合身，而且非常脏。那几个身穿黑色西服的领班经理模样的，一直背着双手踱步，仿佛就是领导来视察工作的，和客人没有任何的沟通和交流 ➡️上海锦江饭店，如果你的服务再不做出改变和提升，那么我可以告诉你，你的价格会越卖越便宜，到最后你也就仅仅只剩下地理位置的优势了和“锦江饭店”这个名字了