- 1晚
1间, 1位
维也纳酒店(深圳华强北店)
4.6分好
显示所有1,197条点评
交通便利、前台热情
- 35.33公里
- 4.69公里
- 350米
- 1晚
1间, 1位
点评(1197真实住客点评)
- 好4.6/ 5
- 环境4.6
- 卫生4.6
- 服务4.6
- 设施4.5
所有房型推荐排序M438408****
- 标准大床房+愉梦床垫+助眠枕头
- 于2024年3月入住
- 商务出差
- 2条点评
_WeChat389129****
- 标准大床房+愉梦床垫+助眠枕头
- 于2024年2月入住
- 其他
- 3条点评
1/ 5我自己有会员,前台实习生跟我说平台订的房不能用会员权益延迟退房,什么意思?合着会员还不能使用权益吗?那我办会员用来干嘛的?还给我加了句“仅此一次”,我是求着你给我延迟退房吗?这是什么态度?订的标单居然住在一楼还是消防通道里面,加20元才能换住2楼!床单有污渍为啥没检查清楚呢,客房主管在干嘛呢,吹风机上全是黄黄的污渍,也不清理,用着很恶心,放肥皂的上整个都是水,拿起来没拆开已经全是黏的。
有用 (1)2024年2月16日 发布于广东酒店回复
尊敬的住客,您好!感谢您抽出宝贵时间对维也纳酒店(深圳华强北店)进行诚挚的点评。非常抱歉没能提供满意的入住体验,情况我们已了解,您是我们酒店的会员,但是此次是通过其他平台预订入住,两者优惠不能共享哈,当班同事未能解释清楚,给您造成困惑,我们深表歉意,以后的工作中,我们将加强员工的对客解释工作,并对当事员工进行了严厉的批评及处罚,已全员进行培训,确保不会再有类似情况发生!卫生问题一直是我们工作的重心,从未松懈!您反馈的问题我们非常重视,已全面检查所有房间的卫生,每间房必须经过客房主管和经理检查后才能安排入住。在住期间有任何需要都可以直接和前台联系,我们将竭诚为您服务!
酒店简介
维也纳酒店(深圳华强北店)
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房间很差 进去很大一股消毒水味道!特别特别刺鼻!!房间很小 第2天中午问我们要不要续住 因为离办事地很近 就续住了 到晚上11点多回来 跟我说续住今晚得涨价100多! 请问中午 下午为什么不说涨价的事?二半夜对我们两个女生的坐地起价!是**吗??我必须投诉!!
酒店回复
尊敬的贵宾,感谢您选择我们,非常抱歉没能提供满意的入住体验,您反馈的问题我们非常重视,已对此事进行详细调查了解,经查,您预订的是无窗标准大床,房间较小,入住的时候考虑您是两位入住,为了给您提供更好地入住体验,房间给您安排的是豪华大床房,第二天中午13:35我们打电话到房间确认是否续住或退房,但是您未接听,客房服务员敲门,您说再续住一晚,因续住价格不同,我们再次致电要告知您价格,但是您还是未接电话,两小时后,我们再次致电您还是没有接听,晚上19:07微信联系您补交续住费用,您22:00才回复我们,也告知您续住按照豪华大床房会员价,您未回复,打了语音电话给您确认,您说回来再说吧,一直到凌晨02:00您回来补交费用,您说我们临时加价不愿意支付房费,房型不同,对应的价格也不同,免升只限一晚哦,我们的沟通方面需要加强,后期我们会加强对客的沟通话术,价格的差异会提前告知,避免出现类似情况,在住期间,有任何需求都可以随时联系我们,我们将竭诚为您服务!