成都希顿国际酒店

房间面积比较大，客房升级成套房面积很大，卫生状况一般，退预授权过程极其离谱。最开始直接扣款111，后来我发现金额不对以后致电酒店查询明细，酒店称我消费了旅行套装和应急宝。入住全程我没有看到有应急宝，旅行套装我只是从洗手台移动到了浴缸边，但是并没有使用或者开封。要求再次查房后酒店告知确实没有使用。这种胡乱扣费的情况本就非常恶心，后来涉及到退款时更是荒谬离谱。酒店在预售方面一共做了三次操作：预授权、预授权完成和预授权完成取消。退款完成后我查询发现预授权仍然存在，也冻结了资金。随后我积极联系酒店，希望立刻解除。酒店方面称让离店时才出现的贵宾管家和我联系。在交流期间，我多次说明预授权完成撤销就是恢复到预授权状态，也通过很多条语音向酒店方面清楚明了的告知情况，但是贵宾管家始终坚持认为不是我所说的情况，并坚称是银行出现问题。我觉得我已经仁至义尽，讲了不下十遍了就是没有完成预授权，但是贵宾管家就是不这么认为，我觉得酒店的人员招聘应该更专业一点，最基本逻辑思维都不具备的员工应该多加考虑。后来酒店让我联系银行，我拗不过酒店的强烈要求，致电了银行，最终得出的结果和我所说的完全一样。后来我直接致电前台要求值班经理解决问题，简单沟通后问题解决，值班经理最后说就是因为酒店这边没有取消预授权。在和管家沟通时我就已经说请你问一下财务，但是管家就是固执己见，最终这件事前后折腾了很长时间。酒店员工处理问题是在工作，但是客人联系处理这些问题纯粹就是在浪费时间。这个酒店的管理和服务都是极其差劲的，希望后续考虑入住的客人仔细考虑，如果有大把空闲时间的可以考虑入住这家酒店

成都的这次旅行非常的惊艳，办理入住的时候前台kayla服务特别好，笑容甜甜的[太阳]，还准备了一份欢迎水果，同时介绍了成都周边的旅游地点。酒店出行发错方便，打车也很快就应答了，楼层比较高，天府大道对面还有一条河，有时间可以去走走。