- 1晚
1间, 1位
栖鹿城市艺术酒店(杭州火车西站智能小镇店)
4.7分很好
显示所有492条点评
性价比高、环境优雅
- 51.76公里
- 4.41公里
- 1.33公里
- 1晚
1间, 1位
点评（492真实住客点评）
- 很好4.7/ 5
- 环境4.7
- 卫生4.7
- 服务4.7
- 设施4.7
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用户Zyyy
- 特色亲子家庭房
- 于2024年2月入住
- 家庭亲子
- 10条点评
埃里克梦游仙境
- 精致大床房
- 于2023年12月入住
- 情侣出游
- 15条点评
1/ 5住过这么多次酒店这是我第一次觉得体验感极其差并且等不到退房就要点评酒店 1、到前台办理入住没有工作人员在 等了很久才有人（在我印象中就没有酒店到了前台是没人的这种情况） 2、下订单时就显示有免费升级权益入住时说没房间了没给我升级 态度极其一般（下订单时显示还有房间在你接订单时就应该按照我订单的要求给我升级 因为我看到我有升级权益我才特地下了那个升级前的房型） 3、浴室淋浴花洒架断裂 并没有告知我 我在不知情的情况下把花洒放上去直接掉下来砸到我… 4、因入住时看到有机器人所以外卖到了就打电话到前台希望能送一下 前台电话直接挂断 然后又打了一通 接通后麻烦她们总机器人送一下 前台也说好的 结果15分钟没有收到 没有办法我老公自己下去拿（从头至尾前台没有一句解释比如是因为忙所以要等或者单纯的自己忘记送了她甚至都不一定知道我们自己下去拿了 不了了之） ………………
有用 (1)2023年12月23日 发布于浙江酒店回复
发布于浙江尊敬的宾客您好！感谢您的入住，非常抱歉此次入住未达到您的期望。针对您提出的问题酒店管理层非常重视并调取当天入住和服务期间的所有监控记录~~！1、酒店前台24小时设有前台服务，您入住时恰巧小姐姐为其他客人服务，监控显示离开前台不足1分钟，从您到店至小姐姐为您办理入住时仅间隔45秒，很抱歉这45秒让您久等了！2、关于免费升级权益，当天因为房间紧张已无房可升级，故入住时与您沟通相关情况，很抱歉因为这导致您对小鹿的不满！3、关于房间硬件问题每日保洁阿姨清洁后均再次检查方可售卖，淋浴架由于使用频率、方法及受力情况偶尔会出现老化损坏情况，很抱歉给您带来不便，小鹿将加强各项硬件设施检查，在住期间如因硬件问题将第一时间给您处理。4、关于外卖问题，为方便顾客的外卖及时送到特添置了送物机器人，用餐高峰期时段由于外卖较多将按顺序为您送出，同时因外卖地址隐藏建议下单时收件地址注明房号，以免耽误您的用餐时间！为每一位宾客提供热情、舒适、卫生高性价比的入住体验是小鹿不懈的追求！小鹿成长过程中也感谢所有宾客的支持与包容，希望再不久的将来为您奉上更好的服务体验！
酒店简介
栖鹿城市艺术酒店(杭州火车西站智能小镇店)
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房间整体很好，感觉也是比较干净的，周边也挺安静就是旁边吃饭什么的比较少不太方便，早上的自助餐看了眼种类很少，也不太好吃，不过下次来还是会选择这家酒店
酒店回复
栖鹿，自然，舒适，清新的入住环境，小鹿信奉客人为家人，提供无微不至的邻里服务，是一家有温度的酒店，亲亲喜欢就多多推荐给亲朋好友一起来栖鹿感受最贴心的的服务吧~（亲的反馈小鹿已向餐厅反映了哦！）