- 1晚
1间, 1位
杭州庐境西溪酒店
4.7分很好
显示所有1,218条点评
环境优雅、早餐很棒
- 39.15公里
- 13.47公里
- 590米
- 1晚
1间, 1位
点评(1218真实住客点评)
- 很好4.7/ 5
- 环境4.8
- 卫生4.8
- 服务4.7
- 设施4.7
所有房型推荐排序匿名用户
- 庐舍大床房
- 于2024年3月入住
- 家庭亲子
- 35条点评
猫猫爪印
- 庐舍大床房
- 于2024年4月入住
- 其他
- 9条点评
4/ 5酒店距离西溪国家湿地公园北门很近步行大约700米,打的到周家村大约15分钟。酒店装修偏暗色系,预定时要求高一点,到的时候只有2楼换了大一点的房间,卫生和设施都还可以,浴室有洗浴用品,但只给牙刷和拖鞋,没有浴帽头梳棉签等其他用品,有送4瓶矿泉水和3瓶饮料,服务员见人都会打招呼。但遇到一个很费解的事,我们入住两天,第一天送了欢迎水果,由于到的晚上我们打算明天中午游玩回来吃,于是水果原封不动的放果盘上,但第二天中午回来时发现房间打扫了水果也收走了,牙刷牙膏也没有添加(我们以为每天都会供应的,前一天用完就扔了)。致电前台说牙刷牙膏是每天供应的,水果会再拿过来。下午出门时这些都还没送来,我们又到前台说明情况,前台解释水果是保洁想给我们换新的就拿走了,这个解释我们接受但表示没必要这么浪费何况我们打算中午回来吃的,同时前台表示牙膏牙刷晚上会补充。当晚8点左右服务员送了一盘水果和一盒小零食,但牙膏牙刷没有踪影。讲真两套牙膏牙刷不值几个钱,如果一开始就告诉我们只供应一套我们就自行解决了,对面就有便利店,但答应会送一直到退房都没有就离谱了。一副牙刷说两遍还没回音我也是不想再讲了,最后我们自己解决了。住了这么多年酒店第一次遇到这种情况这是稀罕。
有用 (1)2024年4月7日 发布于福建酒店回复
亲爱的小主:很抱歉未能给您带来完美的入住体验。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。由于酒店为了响应号召,减少一次性物品和塑料的使用,浴帽和棉签梳子在前台办理入住的桌面上。望您能谅解。小庐相信生命中的每一次邂逅都殊为不易,希望每一位朋友来庐境都能感受到邻里般的温暖及舒适,欢迎您再次回来小庐家~
酒店简介
杭州庐境西溪酒店
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有史以来住过最坑的一家酒店🕳️没有之一。。。 千元睡个没有阳光的马路房 然后还要再掏千元卖茶叶 ****!我以为套餐比单定房间贵是包含了采茶的活动 结果人家告知酒店客人啥也没有的 要自己买 2000一斤 大热天的老人小孩摘了一小时也不得不买吧 居然只有一口锅 跟别人的免费茶叶倒在一起 拿人家分剩下的?简直离了个大谱!一点体验感都没有 大老远的又费时间又费油 九街上免费的羊毛多的是 还不如去龙井核心产区买。。。 要求五楼朝东 结果给我二楼朝北 一点阳光都没有 外卖小哥们还一直呱唧呱唧在下面聊天 窗户完全不隔音 前台说她们没有办法干预 也没有耳塞可以提供 第二天到顶楼打卡才知道泳池不开放 而且长满了青苔。。。 马路房正对着车库出口 旁边有一个喷水池 各种噪音 半夜还有货拉拉卸货 好不容易睡着了结果鸟起床唱歌了 真的是一晚上没睡过 早饭都没胃口 只得买瓶人参水提提神走景点。。。 窗帘开关是坏的 免打扰灯也不会亮 而且有大团大团的灰 也不知道多久没住人了 地毯都是污渍。。。 地板超级滑 配上这个拖鞋 就跟溜冰一样 差点闪腰 空调也是尘螨超标 害我鼻炎都发作了 进屋的时候26°室外19° 开了一小时冷空调室温居然上升到28°了 真的是奇葩 只能开窗透透气 居然那么大的缝隙 一不小就掉下去了 真的是太不安全了 套餐里的内容真的是一个比一个没价值 换张宣纸都不舍得 都已经被人写满了。。。 非常后悔没有去住西溪宾馆 吃自助 坐游船 不香么 真的是****选了这一家。。。本身纠结来纠结去就是冲着套餐内容 结果啥内容没有 太可恶了。。。
酒店回复
亲爱的小主您好,很抱歉本次入住没有给您带来完美的入住体验,小庐深感抱歉。非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步,您购买的我们的采茶套餐里面是只包含采茶门票体验采茶的,不是赠送您茶叶哟~相信您购买的时候应该也能看到使用须知里面有使用规则的!关于噪音的问题,酒店每个房间的抽屉里面都配有耳塞的,后期我们也会安排保安在酒店外围巡逻,提高酒店安保的质量,减少外围一定程度上的噪音产生。酒店入住率是很高的,房间是每天都有住客的,后期我们也会加强卫生清洁。当天书写的客人有点多,服务员没有及时更换新的宣纸小庐深感抱歉,入住当天有任何问题都可以打电话到前台,我们会第一时间帮您处理好的。给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!