苏州湖岸汀酒店公寓

1902房间景观不错，对着湖上的大摩天轮；服务也很好，经理亲自帮助调空调，陪同去附近停车场停车，停车费也给予了报销，服务真的蛮不错的；浴室的用水也畅爽。只是公寓卫生打扫的很不干净，厅和房间灰团很多，微波炉里还有不知何时的前客遗留的已发臭的食物，冰箱也有异味；另外，次卧的席梦思床垫睡着很胳人，这些方面希望能作改进。

服务态度非常非常非常非常差！ 外地来苏自驾游，带小孩。定这边是为了看湖景及摩天轮，且描述中房间118平，小孩够跑。结果，去了之后先是停不了车，在附近停好车后找不到前台，打电话碰面之后告知我房间没有了（14店可入住，我14:30到的），要换酒店。于是我拎着大包小包，推着孩子，重新开车去新地点。 新地点位于苏州国金中心，环境可以。但过去之后没有人接待，只能自己找。保安也不知道酒店房间位置，最后还是遇到路人告诉我从哪里上的。几经波折终于找到房间，发现看不到湖，更看不到摩天轮。且房间只有40+平，店家解释说是公摊面积大。真就无语。之后心想不要因为这个事情毁了假日好心情。也没有再跟店家多说。对了，换店之前特意问了能不能停车，前台说可以，并给了一张停车券。 第二天退房时，我电话店家，问退房流程。他说房卡放房间里就好了。之后我去取车，过杆时出示停车券，被保安告知无法使用，然后我就打电话问店家，店家说可以加微信给你申请报销。我自费付了停车费。之后我再电话店家，怎么还不加微信。店家说“我申请了，不能报，你只能自费。而且那个停车券上面写着停车位置，不是国金地下车库，你自己停错了。”我说，你要么给我处理，要么我就投诉。店家十分傲慢“那你投诉吧，报不了” 从始至终，店家从未主动联系过我，全部都是我主动联系店家。 下午回到家里，开始向平台投诉此事。第一次调解，店家给出的方案是，让我把之前给我的停车券送回去，然后给我退一部分钱。这种扯淡的方案怎么可能同意？又过了一个小时左右，平台客服联系我说第二套方案：店家退20，平台退50，剩下的消费者承担。也不想再耗下去了。也就同意了。 店家的退款方式是通过加微信付款的。于是加了店家微信，在退20之后。我问店家，你们连句道歉都没有吗？店家回复“你想要怎么道歉呢？” 果！断！拉！黑！我呸！这种服务态度就不要做生意了！祝店家早日倒闭。