- 1晚
1间, 1位
苏州湖岸汀酒店公寓
4.0分
显示所有6条点评
- 45.95公里
- 4.61公里
- 960米
- 1晚
1间, 1位
点评(6真实住客点评)
- 4/ 5综合点评分
- 环境4.1
- 卫生4.0
- 服务3.6
- 设施4.3
所有房型推荐排序wjie****
- 豪华湖景家庭房
- 于2021年6月入住
- 朋友出游
- 3条点评
_WeChat260501****
- 豪华湖景家庭房
- 于2021年9月入住
- 家庭亲子
- 1条点评
2.7/ 5服务态度非常非常非常非常差! 外地来苏自驾游,带小孩。定这边是为了看湖景及摩天轮,且描述中房间118平,小孩够跑。结果,去了之后先是停不了车,在附近停好车后找不到前台,打电话碰面之后告知我房间没有了(14店可入住,我14:30到的),要换酒店。于是我拎着大包小包,推着孩子,重新开车去新地点。 新地点位于苏州国金中心,环境可以。但过去之后没有人接待,只能自己找。保安也不知道酒店房间位置,最后还是遇到路人告诉我从哪里上的。几经波折终于找到房间,发现看不到湖,更看不到摩天轮。且房间只有40+平,店家解释说是公摊面积大。真就无语。之后心想不要因为这个事情毁了假日好心情。也没有再跟店家多说。对了,换店之前特意问了能不能停车,前台说可以,并给了一张停车券。 第二天退房时,我电话店家,问退房流程。他说房卡放房间里就好了。之后我去取车,过杆时出示停车券,被保安告知无法使用,然后我就打电话问店家,店家说可以加微信给你申请报销。我自费付了停车费。之后我再电话店家,怎么还不加微信。店家说“我申请了,不能报,你只能自费。而且那个停车券上面写着停车位置,不是国金地下车库,你自己停错了。”我说,你要么给我处理,要么我就投诉。店家十分傲慢“那你投诉吧,报不了” 从始至终,店家从未主动联系过我,全部都是我主动联系店家。 下午回到家里,开始向平台投诉此事。第一次调解,店家给出的方案是,让我把之前给我的停车券送回去,然后给我退一部分钱。这种扯淡的方案怎么可能同意?又过了一个小时左右,平台客服联系我说第二套方案:店家退20,平台退50,剩下的消费者承担。也不想再耗下去了。也就同意了。 店家的退款方式是通过加微信付款的。于是加了店家微信,在退20之后。我问店家,你们连句道歉都没有吗?店家回复“你想要怎么道歉呢?” 果!断!拉!黑!我呸!这种服务态度就不要做生意了!祝店家早日倒闭。
有用2021年9月20日发布酒店回复
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1902房间景观不错,对着湖上的大摩天轮;服务也很好,经理亲自帮助调空调,陪同去附近停车场停车,停车费也给予了报销,服务真的蛮不错的;浴室的用水也畅爽。只是公寓卫生打扫的很不干净,厅和房间灰团很多,微波炉里还有不知何时的前客遗留的已发臭的食物,冰箱也有异味;另外,次卧的席梦思床垫睡着很胳人,这些方面希望能作改进。
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