金湖宾馆(南湖公园广西医科大学一附院店)

酒店环境不错，第二次入住了，离医科大一附院特别近，客服服务也很好，送的早餐很丰富很好吃，推荐

已经入住多次了，前几次遇到的那几位服务员都很很好。但这次遇到了一个很不好沟通的服务员，入住的体验感非常不好，空调开到30度都不暖。第一个晚上没有想要的房型，将就住了一晚。第二天续住一直跟前台沟通了好几次，说要换房，前台一直说住满了，没有房间可以换，让我中午再发信息问一下。关键，我也不知道其他客人什么时候退房呀，然后11点左右发信息过去，也没回复我信息。直到一点多又去前台问，服务员竟然说我没发信息想给她，无语，明明是她不回信息。最后前台的工作人员又说，我刚转身离开前台就有人退房了，然后又开给钟点客人，这就有点过分了。我明明去前台沟通了好几次，说有其他房型的，我都可以加钱换房，但就一直回复说没有，那为什么又可以开钟点房？后来也想着干脆再将就一晚吧，不换了，但那个房间实在太冷了，开着30度的空调穿着羽绒服都还很冷，实在没办法，又找了服务员，问加钱是否可以换房间，结果，加钱换的房间空调也是不暖（当时有工作人员在场，他们也证明空调是有问题的）。而且，环境都比不上前一晚的，特别是那个沙发，无法形容。那我加钱了，是不是肯定得换个好的？后来又只能再次换房，这一次，终于换了一个比较好的房间，后来到前台办手续，感觉那个服务员还不怎么情愿。我就不明白，这前台是咋想的，她不应该是给客人解决问题吗？为什么给客人制造那么多的麻烦。就一个换房的问题，从上午10点沟通到中午两点半，真的是大写“服”字。刚开始直接换好的房间不就得了吗，非得要这样折腾客人（关键当时从系统看到是有好的房间可以换的）。就算是想留着给新入住的客人，但也要给原入住客人提供服务的呀！我们也是花钱了的，又不是说没给钱。反正这是人生中第一次差评，这一天都是在为换房的事情折腾，如果不是非必要，真的不会选择入住！