长沙宜家酒店(五一广场店)

酒店回复

我替我妈妈解释并在此说声抱歉。您是3月31号入住，订房一天。第二天的4月1号您在网上续房一天。您这边想着我们知道您续房，可不凑巧的是这我和我妈妈两人白天外出有事，下午四点半回来，对您续房的事不知情，五点多想着以为你房退了打扫卫生，没有看到房卡，自认为卡放房里人退房离店了，刷卡没有进去门，因为有反锁扣，您也出声了，她马上意识到入住的房间没有退，然后走开。该解释的还是我来解释下，因为阿姨她不善于表达和沟通，没有任何的恶意和其他的意思，单纯以为入住一天后退房。这样的重大错失事情从始至终，就是这一次。您的反馈今天我看到后，我们多反思多总结，做到没有下次。出门是去开会，期间手机静音，您的续房订单我和她是不知道的。如果出门长时间不在店里，手机需要静音，回来后首先是先了解清楚。另外，现在是法治社会，在正常的入住和关好门下不会丢东西，我们是合法经营，我们是用心在做这个。我也希望这个误会不要让你心里对这个住宿行业有芥蒂，世界还是很美好，再次跟你说声抱歉。