文献酒店(巍山古城高铁站店)

这是第二次入住了，酒店服务员都很好，很主动、热情，看到我们带了小孩就推荐了适合的房型，有家庭房可供选择，很适合多人出行入住

1.服务太差！2.设施太差！空调坏了，电视机不能播放！3.卫生间设计不合理。4.我住的那一间房间空调坏了，我让店家给我加一床被子他说没有因为已经满房了。实在没有好好解释，我也能理解。对方提出的解决方案是接受不了就让我退房。请问下，酒店硬件设施做好不是你们应该做的吗？如果硬件设施不好，态度好一点不行吗？为什么动不动就让客户退房？而且这还是酒店经理打电话的回复！我有录音录像为证！已经发了携程客服。携程客服也很无语，但是携程很好，给我打了五折，自己垫付退款。5.看卫生间没有一个浴室的隔断，水漫金山整个卫生间。我最后是用毛巾做了一个人工格挡才勉强的迈出脚。